Vom Störfall zur Normalität
Unternehmen:
Franken Apparatebau GmbH
Webseite: www.franken-apparatebau.de
Merkmal:
Apparatebau für die Großindustrie
Kunde seit 2007
IT-Landschaft:
Heterogene IT mit mobilen Anwendungen im Bereich David
CCA-Dienstleistungen:
Fundierte Betreuung der David Installation, Beseitigung von Störungen innerhalb der Kommunikationsplattform, 2nd Level Support für den IT Betreuer vor Ort
Orangen-Faktor:
Dank gutem Support wird aus einem David-Problemfall ein überzeugter Tobit-Jünger. Das stärkt das Selbstvertrauen.
Case study:
Als Tobit-Notfall kam das Unternehmen Franken zu CCA. Tobit selbst hatte den Kontakt hergestellt, da Franken auf der Suche nach einem versierten Tobit-Spezialisten für die Wartung des eigenen David-Systems beim Softwarehersteller direkt nachfragte.
Danach lief alles wie von selbst. Zuerst die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen, weil der vorherige Dienstleister so einen Murks gemacht hatte, dann das System auf David.zehn upgedatet und bereinigt. Schließlich Schritt für Schritt die Störungen beseitigt, die durch mannigfaltige Fehler in der Konfiguration auftraten und endlich die individuellen Anforderungen der Anwender in dieselbe übernommen.
Am Ende der "Tobit-Ambulanz" steht ein zufriedener Kunde, der sich auf das Funktionieren der Firmenkommunikation wieder verlassen kann. So zufrieden, dass Franken Anfang diesen Jahres der erste CCA-Kunde war, der das Update auf David.fx buchte.
Schlagworte:
Tobit, David.zehn!, David.fx