Arbeitslust statt Arbeitsfrust durch 1st Level Support
Unternehmen:
PAUL WOLFF GmbH, Mönchengladbach
Webseite: www.paulwolff.de
Merkmal:
Hersteller im Bereich der Beton- und Stahlverarbeitung, Marktführer bei Müllschränken und Müllboxen
IT-Landschaft:
komplex und sehr heterogen auf zwei Standorte verteilt
CCA-Dienstleistungen:
die erste Zeit: 1st Level Support
heute: Komplettbetreuung, IT-Consulting als Projektbegleitung
Kunde seit 2003
Orangen-Faktor:
die erste Zeit: Bessere Arbeitsmotivation durch Einführung eines funktionierenden 1st Level Supports und Anpassung der IT an die Bedürfnisse der Anwender
heute: Gewachsenes Vertrauen macht Arbeiten auf Zuruf möglich
Case study:
Am Anfang der Kundenbeziehung stand die Einführung eines 1st Level Supports für die Mitarbeiter. Die IT-Landschaft von PAUL WOLFF kann ohne zu zögern als äußerst heterogen bezeichnet werden. Das ist nicht überraschend, wenn ein Netzwerk sukzessive ohne eine eigene IT-Abteilung aufgebaut wird. Doch mit der Anzahl der konkurrierenden Systeme steigt automatisch auch die Anzahl der Fehlermeldungen bei der Bedienung.
So wurde bei der Fehlerverfolgung durch CCA sehr schnell die Notwendigkeit einer Restrukturierung des Netzwerks deutlich. Durch eine intensive System-Analyse und einer Neuaufnahme der Anwenderbedürfnisse konnten die wesentlichen Hemmnisse im Arbeitsalltag rasch identifiziert und beseitigt werden. Nebenbei wurde Zug um Zug die komplette IT des Unternehmens restrukturiert.
Als einheitliche Kommunikationsplattform wurde Tobit-David eingeführt, was für die Mitarbeiter den Schriftverkehr per E-Mail und die Faxbearbeitung erheblich vereinfachte.
Mittlerweile ist PAUL WOLFF als Komplettkunde bei CCA. Wichtiger Bestandteil der heutigen Zusammenarbeit ist das IT-Consulting inkl. der Planung und Beratung für die Gestaltung der zukünftigen IT. Außerdem begleitet CCA interne IT-Projekte, um die Anbindung an die vorhandene IT-Infrastruktur zu gewährleisten. Insgesamt kann man sagen, dass CCA die Aufgaben einer ausgelagerten IT-Abteilung für PAUL WOLFF wahrnimmt.
Laufende Projekte sind die Begleitung einer ERP-Einführung, IT-Anbindung des Außendiensts durch VPN und Einrichten von Videoservern für die Geländeüberwachung.
Vitaminkuren:
Schlagworte:
Administration, Support, 24/7 Netzwerküberwachung, Windows Server, Tobit David, David.zehn, David.fx, VPN-Network, TYPO3, Webhosting, Domain und DNS Verwaltung